- La Autoridad de Competencia italiana (AGCM) ha iniciado dos investigaciones sobre Activision Blizzard.
- Las pesquisas se centran en los juegos para móviles Diablo Immortal y Call of Duty: Mobile.
- Se investigan presuntas prácticas "engañosas y agresivas" para fomentar las compras dentro del juego.
La Autoridad de Competencia italiana (AGCM) ha abierto dos investigaciones sobre Activision Blizzard, ahora propiedad de Microsoft, centradas en los populares juegos para móviles Diablo Immortal y Call of Duty: Mobile. La AGCM alega que estos títulos gratuitos emplean "prácticas engañosas y agresivas" diseñadas para incentivar las compras dentro del juego, lo que podría infringir la normativa de protección al consumidor.
Prácticas engañosas en juegos free-to-play
Según los reguladores, los juegos utilizan un "diseño de interfaz de usuario engañoso" con el objetivo de prolongar y aumentar la frecuencia de las sesiones de juego. Los jugadores son bombardeados con recordatorios y oportunidades para gastar dinero real en el juego. Esto incluye ofertas de tiempo limitado para adquirir objetos o la presión por no perderse recompensas, a través de mensajes dentro de la aplicación y notificaciones push que llegan tanto durante como fuera de las sesiones de juego. La AGCM también ha expresado su preocupación por la estructura de las monedas virtuales y los paquetes de moneda virtual, que dificultan la comprensión de los costes reales.
Control parental y derechos del consumidor
Las configuraciones de control parental también están bajo escrutinio, ya que la AGCM considera que los ajustes por defecto son demasiado permisivos, permitiendo compras dentro del juego y tiempos de juego ilimitados sin una supervisión adecuada. El organismo supervisor investigará además posibles violaciones de los derechos contractuales del consumidor y prácticas que podrían llevar a los jugadores a renunciar a ellos sin saberlo, como el derecho de desistimiento de 14 días aplicable en la Unión Europea. Estas investigaciones ponen de manifiesto la creciente preocupación por la monetización en los juegos gratuitos.
Monetización y costes en Diablo Immortal
Los juegos gratuitos han dependido durante mucho tiempo de sistemas como las cajas de botín y otras compras integradas para generar ingresos. A diferencia de los juegos de precio completo como Diablo IV, estos sistemas pueden difuminar la línea entre la progresión natural y el modelo "paga para ganar". Para ilustrar la rapidez con la que los costes pueden acumularse, se ha informado de un jugador que gastó la asombrosa cifra de 100.000 dólares en Diablo Immortal. Este caso extremo subraya la necesidad de una mayor transparencia en las prácticas de monetización.
La regulación de la industria de los videojuegos es un tema en auge, tal como se discute en el contexto de la regulación europea, tal y como se puede leer en este artículo: Apple desafía la regulación europea en los tribunales.
Además, estas prácticas abusivas ponen de manifiesto la necesidad de que los organismos reguladores actúen para proteger a los consumidores, de manera similar a cómo la Casa Blanca busca frenar las leyes estatales de IA.