- Dell reconoce que la IA no es el principal motor de compra para los consumidores.
- La compañía ha reducido su énfasis en la IA en sus anuncios recientes, centrándose en el hardware.
- Se cuestiona la utilidad del término 'IA' debido a sus múltiples interpretaciones y usos.
Dell ha sido una de las pocas empresas tecnológicas importantes en admitir abiertamente que la inteligencia artificial (IA) no es el factor decisivo para los consumidores a la hora de comprar productos. Kevin Terwilliger, jefe de producto de Dell, declaró en una entrevista que los clientes no compran basándose en la IA y que, de hecho, esta tecnología puede confundirlos más de lo que les ayuda a comprender un resultado específico. Esta declaración marca un cambio significativo respecto al enfoque predominante en la industria, donde la IA se ha promocionado como la próxima gran revolución.
El enfoque de Dell: del 'AI PC' al hardware
Durante el CES 2026, Dell ha optado por un enfoque más conservador, minimizando las menciones a la IA en sus presentaciones. En lugar de destacar las capacidades de IA, la compañía se ha centrado en sus nuevos portátiles y ordenadores de sobremesa, así como en monitores y otros componentes de hardware. El vicepresidente de Dell, Jeff Clarke, incluso hizo referencia a la IA en un sentido peyorativo, mencionando la 'promesa incumplida de la IA'. Esta estrategia contrasta fuertemente con la de hace un año, cuando el término 'AI PC' estaba en boca de todos.
Terwilliger aclaró que Dell sigue comprometida con el desarrollo de capacidades de IA en sus dispositivos, pero el cambio de énfasis es notable. La empresa busca comunicar el valor del hardware y la experiencia del usuario sin depender de la retórica de la IA, que a menudo resulta vaga y confusa para el público general. Este giro sugiere una reevaluación de las prioridades de marketing y desarrollo en respuesta a la percepción del consumidor.
La ambigüedad del término 'IA'
La crítica de Dell también pone de relieve la ambigüedad del propio término 'IA'. A lo largo de las décadas, ha sido utilizado para describir desde la programación de la inteligencia de los personajes no jugadores (NPC) en videojuegos hasta los modelos de lenguaje grandes (LLM) y la IA generativa. Esta falta de definición clara ha llevado a una saturación del mercado con promesas de IA que a menudo no se traducen en beneficios tangibles para el usuario medio.
La industria tecnológica se enfrenta al desafío de definir y aplicar la IA de manera significativa. Mientras que en campos como la investigación médica la IA acelera descubrimientos, en el ámbito del consumo, su utilidad a menudo se diluye en términos de marketing. Dell parece ser una de las primeras grandes compañías en reconocer esta desconexión y abogar por un retorno a la comunicación clara sobre el valor del producto.
Críticas a la 'burbuja' de la IA
La postura de Dell se alinea con un creciente escepticismo en algunos sectores sobre la exageración de la IA. El artículo original menciona el deseo de que 2026 sea el año en que la 'burbuja de la IA' estalle, sugiriendo que muchas de las afirmaciones sobre sus capacidades son infladas o insostenibles. La empresa parece estar reconociendo que el entusiasmo inicial por la IA ha dado paso a una fase de mayor pragmatismo.
Este cambio de enfoque por parte de Dell podría ser un indicativo de una tendencia más amplia en la industria tecnológica. La compañía apuesta por la transparencia y la comunicación directa sobre las funcionalidades de sus productos, en lugar de depender de un término de moda que ha perdido parte de su impacto. La esperanza es que esto lleve a un mayor énfasis en la creatividad y la originalidad, independientemente de si la tecnología subyacente está impulsada por IA o no.