- El sistema de soporte de IA de Obsidian Entertainment ha cometido un error notable.
- Un jugador que buscaba ayuda para The Outer Worlds 2 fue dirigido a contactar con Obsidian.md, una empresa de software de notas.
- Este incidente ocurre en un contexto de creciente uso de IA en atención al cliente y de presión de Microsoft por aumentar los márgenes de beneficio de Xbox.
El desarrollo de The Outer Worlds 2, la esperada secuela del RPG de Obsidian Entertainment, avanza a buen ritmo. Sin embargo, un reciente incidente ha puesto de manifiesto los desafíos y errores que pueden surgir con la implementación de sistemas de inteligencia artificial en la atención al cliente. Un jugador que buscaba resolver una duda sobre el juego recibió una respuesta automática que lo dirigió a una empresa completamente ajena al desarrollo de videojuegos.
Soporte de IA confunde estudios de Obsidian
Un fan que disfrutaba de The Outer Worlds 2 y deseaba enviar comentarios sobre el juego se encontró con una respuesta de soporte que, aunque parecía estándar, contenía un error crucial: se le indicaba que enviara un correo electrónico a una entidad diferente. En concreto, la asistencia automatizada dirigió al usuario a contactar con Obsidian.md, una compañía dedicada a software de toma de notas. Este fallo sugiere que el sistema de IA utilizado por Obsidian Entertainment podría estar basado en software genérico, lo que ha llevado a esta confusión de ident. El propio usuario que descubrió el error trabaja para la empresa de notas, lo que facilitó la rápida identificación del despiste.
Detalles del error de asistencia
La situación ha generado comentarios en la comunidad, con algunos usuarios criticando la dependencia de la IA para la atención al cliente. Este tipo de errores, aunque no son exclusivos de Obsidian, resaltan la necesidad de una supervisión humana rigurosa en los procesos de soporte automatizado. La respuesta errónea se produjo en un momento en que Obsidian Entertainment, como estudio de tamaño mediano con varios proyectos en desarrollo, podría estar buscando eficiencias operativas.
Situación de la industria y Microsoft
Este incidente se produce en un momento delicado para la industria del videojuego, marcado por una creciente adopción de la inteligencia artificial y por las presiones económicas de grandes corporaciones como Microsoft. Recientemente, se ha informado que la marca Xbox está experimentando márgenes de beneficio del 30%, una cifra significativamente superior a la media del sector, lo que podría indicar una estrategia de optimización de costes. La implementación de IA en la atención al cliente podría ser una de esas medidas para mantener o aumentar la rentabilidad.
Presión por márgenes de beneficio en Xbox
La noticia del error de soporte de Obsidian se suma a un panorama de recortes y ajustes en la industria, incluyendo despidos y aumentos de precios. La presión por alcanzar altos márgenes de beneficio en la división Xbox, según se ha reportado, podría estar influyendo en las decisiones estratégicas de los estudios bajo su paraguas. Si bien la IA puede ofrecer beneficios en eficiencia, su aplicación en áreas sensibles como la atención al cliente requiere una cuidadosa implementación para evitar experiencias negativas para los jugadores.
The Outer Worlds 2 y el futuro de los RPG
A pesar de este contratiempo en el soporte, The Outer Worlds 2 sigue siendo uno de los títulos más esperados. La secuela promete expandir el universo del RPG original, ofreciendo nuevas historias y exploraciones. La saga se ha ganado el favor de la crítica y los jugadores por su humor, su narrativa y su enfoque en la libertad del jugador. Se espera que el juego continúe la línea de títulos de rol de alta calidad que Obsidian Entertainment ha demostrado ser capaz de desarrollar.